Service client
Politique de Remboursement
🌿 Notre engagement : Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous faisons tout notre possible pour trouver une solution.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à lapetitehuile@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Les produits concernés
- La raison de votre retour (facultatif mais apprécié)
2. Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Produit non ouvert et dans son emballage d’origine
- Produit en parfait état, non utilisé
- Retour effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
- Produit accompagné de votre numéro de commande
Exception : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré du produit.
3. Procédure de retour
Étape 1 — Envoyez un e-mail à lapetitehuile@gmail.com avec votre numéro de commande et les produits à retourner.
Étape 2 — Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h ouvrées et vous communiquons l’adresse de retour.
Étape 3 — Emballez soigneusement le produit et expédiez-le. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Étape 4 — Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Viva Wallet).
Le remboursement couvre le montant des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la commande est retournée intégralement.
5. Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à lapetitehuile@gmail.com avec une photo du produit concerné.
Dans ce cas :
- Les frais de retour sont entièrement pris en charge par La Petite Huile
- Vous avez le choix entre un remboursement complet ou un renvoi du produit correct
- Le traitement est prioritaire sous 48h ouvrées
6. Produits exclus du remboursement
- Produits ouverts ou descellés (sauf défaut avéré)
- Produits retournés après le délai de 14 jours
- Produits endommagés par le client
- Commandes passées par des professionnels (B2B) — conditions spécifiques sur devis
7. Contact service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : lapetitehuile@gmail.com
Délai de réponse : sous 48h ouvrées
Langue : Français
💬 Un problème avec votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter directement — nous préférons toujours trouver une solution amiable rapide plutôt qu’une procédure formelle.